In dit reglement wordt verstaan onder:
 

Abonnement:

Bestuur: het bestuur van de Stichting Openbare Bibliotheek in de gemeente   
 

Bibliotheek: de Openbare Bibliotheken in de gemeente

Directie: de Bibliotheekmanager of Bibliotheekdirecteur van de Bibliotheek

Gebruikers: bezoekers en Leners van de Bibliotheek
 

Inlichtingen:

• Honoreren van reserveringen door/voor de klant, rechtstreeks gedaan via het reserveringssysteem
• Antwoorden op vragen, die betrekking hebben op (digitale) collecties
• Antwoorden op vragen via de digitale vraag/antwoordservice van al@din
• Antwoorden op vragen via e-mail
• Antwoorden op vragen, die betrekking hebben op klantservice
• Verstrekking van ongevraagde adviezen en vraagverheldering ten einde adviezen te kunnen verstrekken.

Klachten: Uitingen van ontevredenheid over of bezwaar tegen een regel/reglement of over een beslissing van Bibliotheek of over het niet behoorlijk en/of deskundig handelen van een medewerker van de Bibliotheek

Lener: houder van een geldige Pas
 
Materialen: boeken, tijdschriften, cd’s, dvd’s en andere gegevensdragers die de Bibliotheek ter raadpleging en/of uitlening beschikbaar stelt.

Pas: een geldige Ledenpas van de Bibliotheek
 

Website: de internetsite van de bibliotheek (www.bibliothekendrenthe.nl of de lokale website)